よくあるご質問
認証（検証）コードを入力したらエラーが出る
「新規アカウントの作成」の認証（検証）コード入力時にエラーが発生すると有効期限が切れていることがあります。認証（検証）コードを再送信していただき、新しい認証（検証）コードを本ポータルへご入力ください。
1. 認証（検証）コードを送信後、数分経ってから認証（検証）コードを入力すると「エラーが発生しました」とエラーが表示される場合がございます。
2. その場合、認証（検証）コードの有効期限が切れてしまっている可能性がございます。下部にある「認証コードを再送信する」をタップしてください。
3. 認証コードを入力いただき、「認証コード確認」をタップし、登録が完了します。
※アプリを閉じてから再度操作する場合は「新規アカウント作成」の下部にある
「途中で認証（検証）コードの入力画面を消してしまった場合」を確認ください。
何らかの理由で新規登録ができない。何回か新規登録をした
「お子様登録」をしたときに、登録確認で名前が表示されているのに、「利用者 ID の有効期限が切れています」と表示され
登録ができない場合は、新規利用登録案内の再発行が必要な場合がございます。サポートセンターへお問い合わせください。
※アカウント登録やアプリダウンロードがお済みでない方は以下の手順を確認ください。
1. すでにお使いのメールアドレスで登録がされている可能性があります。
一度、サインインをお試しください。画面が切り替わりましたら、そのままお使いください。
2. サインインできなかった場合は「サインインできない場合はこちら」をタップしてください。
3. パスワードの再設定から、お使いのメールアドレスを入力し再設定を試みてください。
「学校が一致しない」と表示されお子様登録ができない
「お子様登録」をしたときに、「選択された学校が、現在の登録内容と一致していないようです。ご不明点がありましたら、サポートサイトをご覧ください」と表示され登録ができない場合は学校選択の地区名・学校名、利用者 ID がお間違いないかご確認ください。
※アカウント登録やアプリダウンロードがお済みでない方は以下の手順を確認ください。
1. すでにお使いのメールアドレスで登録がされている可能性があります。
一度、サインインをお試しください。画面が切り替わりましたら、そのままお使いください。
2. サインインできなかった場合は「サインインできない場合はこちら」をタップしてください。
3. パスワードの再設定から、お使いのメールアドレスを入力し再設定を試みてください。
操作画面には「認証コード」と表示されていますが、案内用紙やメールには「検証コード」と書かれています。違いはありますか？
どちらも同じ意味です。
操作画面の「認証コード」と、案内用紙の「検証コード」は 同じコード を指しています。
入力していただくコードに違いはありませんので、そのまま案内に従ってコードをご入力ください。
注文用のアカウントでお子様登録をするとき、氏名入力欄がないですがそれでよいですか？
はい。利用者IDを入力して手続きを進めると、ご自身の名前が画面に表示されます。氏名の入力は不要です。
保護者の基本情報の登録やアレルギー等の申請はどのように行いますか？
保護者から面談前にポータルでの申請を行っていただきます。保護者画面の右上のアイコンをタップいただき、
「お子様登録」＞「新規登録」に進みます。画面の案内に従って、学校や利用者IDなどの基本情報を入力後、
ごはんサイズ、アレルギー情報の入力を行い、配慮事項や希望する対応内容を入力いただき最後に「申請」のボタンを
タップいただくと学校へ申請いただけます。
在籍者登録の画面において、来年転校予定であるため現在在籍している学校とは異なる学校を選択したところ、
「選択された学校が、現在登録されている学校と異なるようです。」というエラーメッセージが表示され、
登録処理を完了することができません。
次の通りに登録と連絡をお願いします。
①転校前の中学校を選択してお子様登録まで完了させてください。
②転校前の中学校に転出処理の依頼をしてください。
③転校後の中学校から利用登録案内を受け取ってください。
④受け取った利用登録案内に記載されている利用者IDを使用して、お子様登録をもう一度行ってください。
※2026年度のみお子様登録が2回必要になります。
※この内容でうまくいかない場合はお子様が在籍されている中学校へお問い合わせください。
転入・転出時に、まだ「徴収対象者ID」が発行されていない状態でも、在籍者登録を進めても問題ありませんか？
また、徴収対象者IDがあとから連携された場合、すでに請求済みまたは支払い済みの給食費は表示されますか？
徴収対象者IDが未発行の状態でも、在籍者登録はそのまま進めて問題ありません。
徴収対象者IDがあとから連携された場合でも、過去に請求・支払い済みの給食費は遡って保護者画面に表示されます。
※もし保護者画面で表示されない場合はお子様が在籍されている中学校へお問い合わせください。